Mitarbeiter/in TUI CARS Competence Center (m/w/d)

Willkommen in der Welt von TUI Cars! Wir sind auf der Suche nach einer engagierten Person, die gemeinsam mit uns die Zukunft des Produktes TUI Cars weiter voran treibt. Mit Leidenschaft für Service, Innovation und Kundenorientierung bieten wir eine spannende Möglichkeit der Entwicklung in einem dynamischen und wachsenden Umfeld. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft von TUI Cars in der TUI Customer Operations GmbH! Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit mindestens 75% Arbeitszeitanteil zu besetzen.

UND JETZT MAL IM DETAIL:

• Du übernimmst die Abwicklung von TUI Cars Buchungen in Zusammenarbeit mit weltweiten Leistungsträgern sowie die Bearbeitung der Wiedervorlageliste, E-Mail-Anfragen, Modifikationen, Buchungsstopps und Gruppenbuchungen
• Du verantwortest die Gewährleistung der Buchbarkeit der Produkte mit und arbeitest am Aufbau von neuen Stationen und an der Pflege von Stationsinformationen im TUI Cars Reservierungssystem
• Du identifizierst Fehler in Buchungssystemen, leitest Fehler an das IT Management weiter und arbeitest fachlich bei der Neu- und Weiterentwicklung der eingesetzten Buchungssysteme mit
• Du übernimmst die Klärung von Reklamationsursachen, Ansprüchen und Verursachern im direkten Kontakt mit Kunden und weiteren Anspruchstellern, Leistungsträgern, zentralen und dezentralen Schnittstellen und Versicherungen
• Du übernimmst die Entscheidung von Minderungs- und Schadensersatzzahlungen sowie Kulanzzahlungen unter Berücksichtigung der rechtlichen Bestimmungen und der Kundenservice-Richtlinien und prüfst Möglichkeiten der vorprozessualen Einigung
• Du forderst zeitnah Stellungnahmen ein und übernimmst die Nachverfolgung bei fehlenden Stellungnahmen sowie die Bewertung von Forderungen aus der Kundenbuchhaltung
• Du bist im direkten Kundenkontakt durch das Erstellen von Antwortschreiben anhand von Textbausteinen und individuellen Formulierungen, du arbeitest aktiv an der telefonischen Reklamationsbearbeitung
• Du übernimmst die statistische Erfassung von Reklamationsursachen, Zahlungsanlassungen und Regresssteuerung, du gibst qualitätsrelevante Informationen an verantwortliche Schnittstellen durch Produktoptimierung weiter und übernimmst die interne Weitergabe von neuen Rechtsprechungen
• Du bietest freundliche und professionelle telefonische Unterstützung von Reisebüros und Endkunden bei Kunden- und Buchungsprozessen gemäß der vereinbarten Qualitäts- und Prozessstandards, du verkauft aktiv TUI Cars Produkte und führst Umbuchungen, Stornierungen, Anfragen und Anmahnungen im direkten Kontakt mit den Leistungsträgern und im Reservierungssystem durch
• Du wirkst bei der Durchführung geeigneter Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung von TUI Cars Frontoffice-, Backoffice- und Reklamationsprozessen durch Aufzeigen von Optimierungspotenzialen mit

DAS BRINGST DU MIT:

• Eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise zum Reiseverkehrskaufmann/-frau ist wünschenswert
• Berufserfahrung in der Touristik, idealerweise, in Schnittstellenfunktionen, ist von Vorteil
• Systemkenntnisse sind wünschenswert, bspw. IRIS.plus, MDCar/TUI wheels, Task Manager, C4C / Balance
• fließende Englischkenntnisse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und strukturiertes Arbeiten
• Team- und Kooperationsfähigkeit sowie eine hohe soziale Kompetenz

DAS BIETEN WIR:

• Arbeiten im größten globalen Touristikkonzern: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten: Wir glauben, dass Arbeit etwas ist, was man tut, und nicht wohin man geht. Unser Angebot: TUI Way of Working (hybrides Arbeiten) & TUI Workwide (Arbeiten aus dem Ausland)
• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten: Wir fördern die Potenziale unserer Mitarbeiter:innen mit vielseitigen (digitalen) Weiterbildungsmöglichkeiten und internationalen Karrierechancen
• Persönliche Benefits: Wir bieten eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub, großzügige Reisevorteile, umfangreiche Health & Wellbeing Angebote uvm.

Ihre Einzigartigkeit kann unsere Inspiration für die Zukunft des Reisens sein. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuchen Sie einfach Unsere DNA. Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.