< Back to search

TUI Group • Schiphol, NLD,

Customer Services Agent | Airportbalies

Employment type:  Full time

< Back to search

top 3 scores:
88%

Location flexibility

81%

Autonomy

80%

Hours flexibility

Apply now

Job Description

Heb jij een passie voor reizen en reis je graag af naar de mooiste plekken van de wereld? Mooi! Dan is de basis goed. Zie je het als een uitdaging om anderen te inspireren en ondersteunen met het samenstellen en boeken van de perfecte vakantie en is verkopen je tweede natuur? Al deze onderdelen zijn nu samen gevoegd in een combifunctie met de Airportbalie van Schiphol. De werkzaamheden aan de balie variëren van een belangrijk aanspreekpunt zijn voor alle passagiers van TUI Nederland, België en TUI fly. Hier worden o.a. reisbescheiden afgehaald, lastminute-reizen verkocht en ticketopdrachten verwerkt. De Airportbalie verstrekt allerlei informatie aan klanten en lost ad-hoc problemen op. Tevens signaleert de Airportbalie onregelmatigheden en speelt deze door naar de diverse afdelingen binnen TUI Nederland. Naast de werkzaamheden op de luchthaven zijn er ook backoffice taken (Lost & Found en diverse administratieve werkzaamheden).

OVER ONS AANBOD

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

  • Een bruto startsalaris van €2.474,88 op fulltime basis;

  • 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;

  • Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;

  • Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;

OVER DE FUNCTIE

  • Je luistert goed naar de klant, weet wat hij wil en geeft een passend advies over de uiteenlopende reizen die wij aanbieden;
  • Je boekt pakketreizen en vliegtickets voor TUI en haar merken;
  • Je geeft optimale invulling aan het concept van Sales door Service, waarbij je klanten adviseert over vele extra’s, zoals verzekeringen, autohuur, transfers, excursies of event tickets;
  • Je weet hoe je met een goede service ook de commerciële doelstellingen van TUI kunt behalen;
  • Je helpt bij wijzigingen en vragen en je doet er alles aan om onze klanten te ontzorgen;
  • Je beseft hoe belangrijk vakanties zijn voor onze klanten en dat jij verschil kunt maken;
  • Je bent er als de klant jouw hulp en advies nodig heeft.
  • Je assisteert en informeert de passagiers;
  • Als visitekaartje op de luchthaven streef je naar een optimale klantbediening;
  • Je werkomgeving is groter dan de balie alleen en omvat het gehele proces van check-in tot aan het vertrek bij de gate;
  • Je zorgt voor de opvang en begeleiding van passagiers bij problemen en/of vertragingen;
  • Je gaat pro actief aan de slag met het assisteren van de klant, door vragen te beantwoorden, beslissingen te nemen, in gesprek te gaan en actie te nemen waar nodig;
  • Je levert kwalitatief uitstekende service en streeft naar een hoge klanttevredenheid;
  • Je verkoopt en boekt o.a. TUI producten en geeft de reisbescheiden af. Daarnaast controleer je werkzaamheden van Swissport en rapporteer en registreer je het verloop van jouw dienst.

OVER JOU

  • Je beschikt over een toeristische MBO-opleiding aangevuld met eén of twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
  • De Schipholbalie is 24/7 geopend; beschik je over vervoersmogelijkheden om ook buiten kantooruren naar Schiphol af te reizen?
  • Zelfstandig, stressbestendig, empathisch vermogen, communicatief en een uitstekend gevoel voor serviceverlening in combinatie met commerciële activiteiten zijn competenties die jou omschrijven;
  • Daarnaast neem je initiatief, durf je beslissingen te nemen, ben je oplossingsgericht en je kunt vooruit denken;
  • Fysiek in staat om meerdere keren per dag naar een gate te kunnen lopen;
  • Heb je een representatieve uitstraling;
  • Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kun je procesmatig denken;
  • En een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA..

Company benefits

Travel credit – All benefits vary by location and job role, we'd be happy to chat to you about this in more detail
Work from anywhere scheme – TUI WORKWIDE means colleagues can work from abroad for up to 30 working days a year
Employee discounts
Flexible working week
Bank holiday swaps
Time off in-lieu
Religious celebration leave
Buy or sell annual leave
Health insurance
Gym membership
Open to part time work for some roles
Mental health platform access
Enhanced maternity leave
Shared parental leave
Pregnancy loss leave
Enhanced paternity leave
Compassionate leave
Cinema discounts
Travel insurance
Cycle to work scheme
In office catering
Annual pay rises
Annual bonus
Life assurance
Salary sacrifice
In office workout classes
Teambuilding days
Employee assistance programme
Charity donation scheme
Enhanced sick pay
Share options
Faith rooms
Volunteer days
Lunch and learns
Hackathons
L&D budget
Sabbaticals
Personal development days
Mental health days
Travel loan
Enhanced pension match/contribution

We asked employees of TUI Group what it's like to work there, and this is what they told us.

Location flexibility
88%
Employees are very happy with their working location freedom
Hours flexibility
80%
Employees are largely happy with the flexibility in the hours they work
Benefits
76%
Employees are largely happy with the benefits their company offers
Work-life balance
72%
Employees feel that they can switch off quite easily from work
Role modelling
76%
Employees feel that most people work flexibly
Autonomy
81%
Employees feel they have complete autonomy over getting their work done

Additional employee ratings
(these do not contribute to the FlexScore®)

Diversity
70%
Employees feel that the diversity is good and there are continued efforts to improve it
Inclusion
75%
Employees feel that the culture supports equity and inclusivity well
Culture
80%
Employees enjoy the working environment
Mission
75%
Employees feel quite excited about the company mission
Salary
52%
Employees feel that their salary is fair and in line with the market average

Working at TUI Group

Company employees

60,000 globally

Gender diversity (male:female)

80:20

Currently Hiring Countries

Aruba

Australia

Austria

Belgium

Bulgaria

Caribbean Netherlands

China

Costa Rica

Croatia

Curaçao

Cyprus

Denmark

Dominican Republic

Egypt

France

Germany

Greece

Hong Kong

Indonesia

Ireland

Italy

Malta

Mexico

Netherlands

Poland

Portugal

Slovenia

Spain

Sweden

Switzerland

Thailand

Tunisia

Türkiye

United Kingdom

Office Locations

Awards & Achievements

Most flexible companies

Most flexible companies

Flexa100 2024