Customer Services Agent

Job Description

Heb jij een passie voor reizen en reis je graag naar de mooiste plekken van de wereld? Mooi! Dan is de basis goed. Zie je het als een uitdaging om anderen te inspireren en ondersteunen met het samenstellen en boeken van de perfecte vakantie en is verkopen je tweede natuur? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor ons Customer Service Center zoeken wij een enthousiaste, klantgerichte en overtuigende Customer Servicess Agent. In deze functie help je de klanten bij het boeken en het wijzigen van hun vakantie, beantwoord je hun vragen, help je hen bij wijzigingen van hun vakantie en verkoop je extra diensten.

OVER ONS AANBOD

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• 20 vakantiedagen, 3 TUI dagen en 6 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Mogelijkheid tot eventueel telewerk;
• Diverse leuke uitjes en apéro’s met je collega’s;
• Personeelsvoordelen op reizen;
• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

OVER DE FUNCTIE

• Je luistert goed naar de klant, weet wat hij wil en geeft een passend advies over de uiteenlopende reizen die wij aanbieden;
• Je boekt pakketreizen en vliegtickets voor TUI en haar merken;
• Je geeft optimale invulling aan het concept van Sales door Service, waarbij je klanten adviseert over de vele extra’s, zoals verzekeringen, autohuur, transfers, excursies of event tickets;
• Je weet hoe je met een goede service ook de commerciële doelstellingen van TUI kunt behalen;
• Je helpt bij wijzigingen en vragen en je doet er alles aan om onze klanten de juiste oplossing te bieden zodat zij zorgeloos op vakantie kunen vertrekken;
• Je beseft hoe belangrijk vakanties zijn voor onze klanten en dat jij het verschil kunt maken;
• Je bent er als de klant jouw hulp en advies nodig heeft.

OVER JOU
Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie - hier zijn een paar zaken die wij zoeken:

• Een opleiding toerisme is zeker een plus maar geen must;
• Je hebt een goede kennis van de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift;
• Het is een plus als je aantoonbare werkervaring hebt in een soortgelijke functie (commercieel, contact center, ...);
• Je bent dol op reizen, je houdt ervan om nieuwe bestemmingen te ontdekken en je deelt dit graag met anderen;
• Onze TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA;
• Reizen doen onze klanten niet binnen kantoortijden, dus ons Customer Service Center is 7 dagen per week geopend, daarom ben je flexibel inzetbaar tussen maandag en zaterdag tussen 8u en 19u;
• Je bent communicatief sterk, zowel naar onze klanten als naar je collega’s;
• Je hebt goesting om bij te leren en je kunt feedback geven en ontvangen.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA..