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Transcom • Porto, Portugal

Quality Analyst | It & Eng (M/F)

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top 3 scores:
76%

Location flexibility

74%

Diversity

74%

Inclusion

Apply now

Job Description

Description & requirements

Description

In Transcom, offriamo servizi di customer experience di alta qualità dei brand più noti e apprezzati a livello internazionale. Siamo alla ricerca di un Quality Analyst, attento ai dettagli e con un forte impegno verso l'eccellenza, che si unisca al nostro team per assicurare il raggiungimento dei più alti standard di servizio.

Se hai esperienza nel settore farmaceutico e sei determinato a garantire risultati di elevata qualità, questa potrebbe essere l'opportunità che fa per te.

Cosa offriamo per te?

  • Avrai un ruolo chiave nel garantire il mantenimento degli standard di qualità richiesti dai nostri clienti, assicurando esperienze positive in tutte le occasioni.

  • In Transcom, valorizziamo la crescita personale. Avrai l’opportunità di affinare le tue competenze nell’assicurazione della qualità e nella gestione dell’esperienza cliente, con reali possibilità di crescita professionale.

  • Entra a far parte di un team supportivo e dinamico che crede nella collaborazione e nell'innovazione per raggiungere il successo.

  • Avrai l'opportunità di entrare in contatto con alcuni dei nomi più influenti del settore, collaborando con aziende che modellano il mercato italiano.

  • Avrai accesso a una retribuzione competitiva e a un ampio insieme di vantaggi.

Entra a far parte del nostro team come Quality Analyst nel mercato farmaceutico!

In ruolo di Quality Analyst presso Transcom, nel settore farmaceutico, sarai responsabile di garantire che la qualità dei nostri servizi rispetti i più alti standard del settore. Il tuo ruolo avrà un impatto diretto sull’esperienza dei clienti che entrano in contatto i con i più importanti brand farmaceutici.

Le tue responsabilità:

  • Valutare le comunicazioni del servizio clienti (chiamate, email e chat) per assicurarsi che rispettino gli standard di qualità del settore farmaceutico.

  • Fornire feedback costruttivi agli agenti e ai team per aiutarli a migliorare le performance e rispettare gli standard di qualità. Partecipare alle sessioni di coaching per sviluppare le competenze e migliorare le performance.

  • Creare report di qualità per monitorare le performance e individuare aree di miglioramento

  • Collaborare con i team e i manager per definire standard e procedure di qualità per il settore farmaceutico.

Qualifiche e Capacità:

  • Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta/ parlata, C1.

  • Minimo 6 mesi di esperienza nel settore farmaceutico, preferibilmente in ambito assistenza clienti o controllo qualità.

  • Attenzione ai dettagli per garantire il continuo rispetto degli standard di qualità.

  • Eccellenti capacità di comunicazione per fornire feedback professionale.

  • Conoscenza dei sistemi di gestione qualità, strumenti di reportistica e software.

  • Capacità di adattarsi a un ambiente dinamico e alle diverse esigenze dei clienti.

Perché Transcom?

  • Offriamo servizi a clienti globali, promuovendo un ambiente lavorativo inclusivo e riconosciamo il contributo di ogni membro del team.

  • Prioritizziamo il benessere dei nostri lavoratori, offrendo lavoro flessibile e un buon equilibrio vita-lavoro.

  • Dal primo giorno, riceverai formazione e supporto continuo per il tuo sviluppo professionale.

Company benefits

20 days annual leave + bank holidays
Accrued annual leave
Employee discounts
Open to part-time employees
Optional unpaid leave
Relocation packages
Teambuilding days

We asked employees of Transcom what it's like to work there, and this is what they told us.

Location flexibility
76%
Employees are largely happy with their working location freedom
Hours flexibility
70%
Employees are largely happy with the flexibility in the hours they work
Benefits
57%
Employees are moderately happy with the benefits their company offers
Work-life balance
68%
Employees feel that they can switch off quite easily from work
Role modelling
69%
Employees feel that most people work flexibly
Autonomy
68%
Employees feel that they can mostly manage how they get their own work done

Additional employee ratings
(these do not contribute to the FlexScore®)

Diversity
74%
Employees feel that the diversity is good and there are continued efforts to improve it
Inclusion
74%
Employees feel that the culture supports equity and inclusivity well
Culture
73%
Employees enjoy the working environment
Mission
69%
Employees feel quite excited about the company mission
Salary
45%
Employees feel that their salary is fair and in line with the market average

Working at Transcom

Company employees

30000

Gender diversity (male:female)

46:54

Currently Hiring Countries

Latvia

Lithuania

Norway

Portugal

Spain

Sweden

Office Locations