Customer Support Associate

Job Description

Wil je werken in een stimulerende en vriendelijke omgeving met groeimogelijkheden en voldoende vrijheid om verschil te kunnen maken? Dan is dit de plek voor jou!

Wij zijn op zoek naar een Nederlands en Engels sprekende Customer Support Associate bij INSHUR. Je werkt in of rond Amsterdam in de dienstverlening rondom digitale verzekeringen in verschillende landen waaronder Nederland, de VS, het VK en, afhankelijk van hoe we uitbreiden, in andere Europese landen.

Je rapporteert aan de Customer Operations Manager en je gaat samenwerken met een gezellig team van 14 collega’s die streven naar het leveren van een service-ervaring van wereldklasse om zo als INSHUR echt verschil te maken in het leven van onze klanten. Het grootste deel van ons team is gevestigd in het VK en in NY - jij bent de eerste Customer Support Associate in Nederland. Onze Head of Insurance Operations in Nederland is beschikbaar voor regelmatig overleg. Daarnaast horen we graag of je bereid bent om naar ons prachtige kantoor in Brighton in het VK te reizen om de rest van het team te ontmoeten voor je onboarding. Een heel leuke en spannende manier om bij ons in te stappen!

Requirements

Als Customer Support Associate bied je onze klanten verzekeringsgerelateerde - en technische ondersteuning rechtstreeks via telefoon, e-mail en chat. De invulling van deze rol bepaalt de uiteindelijke klantervaring en is dus van groot belang voor de groei van INSHUR.

We hebben geen checklist met vaardigheden, ons wervingsproces draait veel meer om aanleg en passie. Maak je dus geen zorgen als je een bepaald systeem niet hebt gebruikt of niet beschikt over alle onderstaande vaardigheden of ervaring.

Dat gezegd hebbende, hieronder is een opsomming van vaardigheden die je volgens ons succesvol kunnen maken in deze rol

• Het behandelen van inkomende telefoongesprekken, chat en e-mail met verzekeringsgerelateerde vragen van onze bestaande klanten
• Tijdig, efficient, beleefd en professioneel reageren op alle klanten
• Werken conform de SLA's en KPI's van het Customer Support Team
• Het streven naar een hoge klanttevredenheid onder andere door onze klanten het gevoel te geven dat ze met een persoon te maken hebben
• De wil om grondige kennis van onze producten te verkrijgen en deze kennis vervolgens te gebruiken om de vragen van klanten te beantwoorden
• Het nauwkeurig vastleggen van informatie in polissen en in onze systemen
• Assisteren bij (het verwerken van) verlengingen, tussentijdse wijzigingen en opzeggingen van verzekeringspolissen
• Alert zijn op manieren om onze klantbeleving te verbeteren en het initiatief tonen om dit voor elkaar te krijgen
• Het van tijd tot tijd uitvoeren van administratieve taken en het waarnemen voor je collega’s wanneer nodig
• De ambitie hebben om als integraal onderdeel van een groeiend team ons internationale succes voort te zetten

We horen graag van je als je:

• Minimaal drie jaar ervaring hebt in het werken in een goed presterende klantenservice omgeving
• Vloeiend bent in Engels en Nederlands
• Beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Ervaring hebt met Zendesk; ervaring met klantgerichte Knowledge Bases is een pré
• In staat bent om te multitasken, prioriteiten te stellen en je tijd effectief te beheren
• Een teamspeler bent met de motivatie om tot het uiterste te gaan voor je klanten
• Ervaring hebt met werken in een gereguleerde omgeving
• Het vermogen hebt om je aan te passen aan een bepaalde situatie zonder afbreuk te doen aan de normen
• Beschikt over een groei-mindset, open staat voor nieuwe ideeën, feedback en coaching
• 40 uur beschikbaar bent in de periode maandag t/m vrijdag van 08.00 - 18.00 uur

Benefits

We bieden een vriendelijke en stimulerende omgeving om te groeien, te leren en te bloeien. We opereren in een hybride omgeving en we stimuleren een flexibele manier van werken aangepast aan persoonlijke omstandigheden en individuele en zakelijke behoeften.

Wij bieden al onze medewerkers aandelenopties en storten maandelijks een bijdrage aan je pensioen. Daarnaast hebben we een arbeidsvoorwaardenpakket samengesteld dat investeert in de persoonlijke en professionele groei en in het welzijn van onze medewerkers op de lange termijn. Wat dit inhoudt:

• 30 vakantiedagen per jaar
• 13 weken volledig betaald vader/partnerschapsverlof
• Flexibele werkuren
• Jaarlijkse opleidingsvergoeding
• Maandelijkse flexibele welzijnsvergoeding

Vanzelfsprekend voorzien we iedereen van een laptop, monitor, top-of-the-range kit en alle software die je nodig hebt.

Over ons

Als een wereldwijd team van ongeveer 110 mensen, momenteel gevestigd in de VS, het VK en Nederland, hechten we waarde aan:

• Inclusiviteit, openheid en diversiteit
• De vrijheid om lange termijn beslissingen te nemen
• Het leveren van mooie resultaten en er plezier in hebben
• Het welzijn van onze collega’s en de mensen om hun heen

We zijn een solide gefinancierd bedrijf dat voorop loopt op het gebied van stedelijke mobiliteit en daarnaast een van de snelstgroeiende en commercieel bewezen Insurtech-bedrijven in het nieuwe verzekeringslandschap. In nauwe samenwerking met wereldwijd erkende partners, is onze missie om de manier waarop klanten verzekeringen afsluiten en ervaren, voorgoed te veranderen.

INSHUR, opgericht in 2016, biedt volledig digitale autoverzekeringen voor taxi-, TLC- en rideshare chauffeurs, wagenparken en zelfstandige koeriers. Een offerte en/of de volledige polis kan worden verkregen door simpelweg op een paar knoppen te klikken. Onze producten worden momenteel aangeboden in de VS, het VK en in Nederland.

Gelijke kansen

Wij geloven dat het hebben van een divers team waar iedereen zichzelf kan zijn, de sleutel is tot ons succes. We discrimineren niet op ras, huidskleur, religie, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, nationale afkomst, genetica, burgerlijke staat, handicap of leeftijd. Ons kantoor is kindvriendelijk, hondvriendelijk en volledig rolstoeltoegankelijk.

Hoewel deze functie wordt geadverteerd als voltijds, zijn we flexibel wat betreft de specifieke regelingen voor de juiste kandidaat. We bespreken graag deeltijd-, deelbaan- of andere flexibele regelingen indien nodig. Laat het ons in je sollicitatie weten als je toegankelijkheidseisen hebt voor je sollicitatiegesprek.

Solliciteer op deze functie